Já aconteceu de você ligar para um serviço de atendimento ao cliente e ficar preso em uma longa espera, ou ter que passar por inúmeras transferências até resolver seu problema? Isso é um exemplo clássico de uma situação que causa o desvio produtivo.
Em vez de utilizar seu tempo de forma eficiente, você se vê obrigado a investi-lo em resolver um problema que, teoricamente, deveria ser solucionado de forma rápida e eficaz pela empresa.
O que fazer então?
A Teoria do Desvio Produtivo propõe que os consumidores devem ser indenizados não apenas pelos danos materiais decorrentes de um produto ou serviço defeituoso, mas também pelo tempo e esforço desperdiçados ao tentar resolver os problemas causados por esses produtos ou serviços.
Isso significa que, ao nos depararmos com situações que nos fazem desviar nossa produtividade, temos o direito de exigir uma compensação adequada.
Direito do Consumidor
- Por Ferraro Leone
- Em Destaques
- 15 de abril de 2024
A teoria do desvio produtivo parte da ideia de que o consumidor, quando submetido a situações que geram transtornos, perdas de tempo ou prejuízos, acaba desperdiçando sua produtividade ao tentar resolver esses problemas.
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